В Архангельской области через Центр управления регионом (ЦУР), начавшим свою работу в конце прошлого года, зарегистрировано и обработано 1565 обращений граждан, из которых 195 ещё находятся в работе.

ЦУР позволяет осуществлять мониторинг и аналитическую обработку всех видов сообщений жителей Поморья и направлять их профильным ведомствам с целью решения проблем. Сбор обращений ведётся с использованием цифровых систем официальных порталов, горячих линий, соцсетей и мессенджеров.

Судя по количеству обращений, чаще всего граждан волнуют проблемы в сферах: ЖКХ – 546 сообщений, обращение с твёрдыми коммунальными отходами – 187, дороги – 157, общественный транспорт – 154 и благоустройство – 132 сообщения.

На сегодняшний день просрочки по ответам на наиболее часто поступающие обращения допустили инспекция по охране объектов культурного наследия Архангельской области, региональная инспекция по ветеринарному надзору, агентство по тарифам и ценам области, администрации города Новодвинска, Верхнетоемского и Мезенского районов, а также МО «Вельское».

Глава региона поручил администрации губернатора и правительства Архангельской области проконтролировать, чтобы муниципальные образования и органы исполнительной власти своевременно отрабатывали поступившие обращения – в течение двух дней.

— Я прошу взять этот вопрос на контроль и вместе с Центром управления регионом отслеживать скорость, а самое главное – качество реакции на обращения, – поручил Александр Цыбульский.

Напомним также, что одним из инструментов работы ЦУР является платформа обратной связи (ПОС), которая внедряется в Архангельской области. С её помощью любой житель области, зарегистрированный на портале госуслуг, может сообщить о проблеме и проследить за ходом её решения с помощью виджетов, установленных на сайтах органов власти, а также в мобильном приложении системы «Госуслуги Жалобы».

Пресс-служба губернатора и правительства Архангельской области.
Фото И. Малыгина